Галина ФЕДОСЕЕВА, председатель Совета депутатов города Катав-Ивановска Челябинской области, член АРС-ПРЕСС, заслуженный работник СМИ Ульяновской области
Судьба подарила мне роскошный подарок именно тогда, когда я в нём нуждалась, - в конце апреля в составе медиа-группы АРС-ПРЕСС предстояла поездка в далёкий во многих смыслах туманный Альбион. И Эдинбург, и Йорк, и Лондон открыла для меня удивительная, харизматичная госпожа Браун, благодаря её абсолютно искреннему гостеприимству, дипломатичной утончённости стали понятными и объяснимыми многие вещи - как в политике, так и в бизнесе.
Зацепило хорошенько
Программа пребывания в Англии была свёрстана и согласована с принимающей стороной заранее, поэтому каждый из российских участников мог оценить свои шансы на получение информации в той степени, насколько она его заинтересовала, зацепила, что ли. Меня она зацепила хорошенько, поскольку руководитель АРС-ПРЕСС Софья Дубинская, вроде бы, между делом, определила задачи и улыбнулась: «Я жду от тебя материал»… Ну, что ж, отсюда и пляшем.
Сейчас мы их сравним…
Итак, нашим деловым партнёром в Британии выступала компания
«Inn-telligenceLTd» , исполнительным директором которой является Пенни Браун. Читателю будет интересно узнать, как такая компактная команда профессионалов - всего 13 человек - успевает управлять успешным брендом «TheB+BCollection» на территории всего Соединённого королевства. Из своего опыта работы знаю, как трудно работать на рынке услуг в одном городе, не говоря уже о расширении границ предпринимательства, об эффективности каждого специалиста, подобранного, скорее, по рекомендации «доброго дяди-покровителя»,так что в большинстве случаев по-настоящему работают несколько человек, а остальные, что называется... Есть, наверное, исключения, но я о таких не слышала. Почему так говорю? Всё понятно и просто: налоги в полной мере в наших небольших коммерческих структурах мало кто отчисляет. В Британии о таких теневых схемах (в частности, зарплатах в конвертах. – прим.авт.) даже никто понятия не имеет, в этом плане жёстко и регламентированно работает закон. И с кадрами, которые не справляются со своими обязанностями или обманывают, никто не церемонится, их увольняют. Шанс предоставляется один раз, а не два и не три. Кстати, при мне Пенни рассталась с нерасторопной сотрудницей гостиничной сети, тут же приняв на работу другого специалиста, по её мнению, более дальновидного и работоспособного. По этому поводу никто здесь не устраивает скандалов, проблему решают по мере её поступления довольно-таки демократично; каждый сотрудник старается расти, проявить себя в команде и держится за своё рабочее место, ведь хорошо оплачиваемую работу в Британии найти не так-то просто.
Каждый сотрудник на вес золота
Коллектив «Inn-telligence Ltd» занимается управлением и консалтингом в гостиничном бизнесе, где пристальное внимание уделяется работе с финансами и персоналом, развитию продаж и маркетингу, обслуживанию ресторанной сети, формированию международной клиентской базы. Каждый специалист здесь на вес золота. И универсален, конечно. «В основном все мои коллеги работают в компании практически со дня её основания, - говорит госпожа Браун. – Их деловая репутация вне сомнений. Мы создавали свою модель «B+B» как штучную, новую, коллекционную, если хотите. В 2002 году нам удалось убедить инвесторов приобрести старинный, еле сводящий концы с концами, отель на улице Эбери, 66, в престижном районе Лондона Белгравия. Была полностью пересмотрена концепция предоставления доступных и востребованных деловыми людьми, туристами услуг с эксклюзивным спектром шаговой доступности различных ресторанов, кафе, достопримечательностей. Фирменное предложение «комната +завтрак + бесплатное пользование велопарком, кофе-машиной, бутилированной водой, английским печеньем, горячим шоколадом и, конечно же, Wi-Fi». И наш эксперимент буквально открыл второе дыхание отелю - это был успех!Я редко даю интервью, но тогда удостоилась чести рассказать о новом бренде в газете «Таймс» и в программе на «Би-Би-Си». Теперь по данной формуле, с учётом индивидуальных возможностей территорий и более расширенной программой отдыха, у нас работают прибыльные бутик-отели в Эдинбурге, Уикхеме, Уэймуте, Йорке. Свой деловой портфель мы планируем расширять – звёзд с неба не хватаем, а любим основательность и правильный маркетинговый подход». В деловых качествах мисс Пенни Браун я убедилась сама, побывав в уютных отелях её сети в Эдинбурге, Уитби и Лондоне. Ничего лишнего, интерьеры и внутреннеесодержание, ухоженные сады, божественная природа с пением соловья и английским «ворчанием» фазанов – всё вспоминается как приятный комплимент, мои внутренние часы отвечали восторгом и точностью, - нужно всё успеть посмотреть по максимуму. Ах, ещё. Меня совершенно поразило и то, что в штате отеля Йорка с нами работал отель-посол Дэн Фавкес – ответственный, оптимистичный, скромный и любящий свою работу профессионал!
Королевский приём
Если в Эдинбурге присутствие мисс Браун ощущалось в деталях на расстоянии, то в Йорке она выделила время и встречала нас сама. Настоящая бизнес-леди, уверенная в себе, она вышла на крыльцо «Raithwaite Estate» и трогательно произнесла по-русски: «Добро пожаловать!» Всех нас обняла и пригласила пройти, пошутив: «иначе ветром моих гостей может и унести». Да, погода в конце апреля в Соединённом королевстве, омываемом Северным морем и Атлантикой, штормила: в день нашего приезда утром в Уитби выпал снег, к обеду, правда, растаял.
В стильном фойе мы познакомились поближе, обменялись приветствиями, рассказали Пенни Браун, из каких регионов России прибыли. Администраторы внимательно присматривались к нам, ведь многие из них увидели и услышали русских впервые. Пенни пожелала приятного отдыха с дороги, сказала, что через час нас ожидает прогулка по территории уникальной лесопарковой зоны с вересковыми полянами, а потом – мастер-класс по изготовлению шоколадных трюфелей. А вечером мы встретимся на приёме в ресторане, где нас удивит своим мастерством профессиональный сомелье Филипп Диез.
Сюрпризы от йоркширского променада были трогательными и милыми. Открою небольшой секрет: здесь предусмотрен удивительный комплекс услуг не только для путешественников, но и для четвероногих питомцев, вплоть до спа-процедур. Как потом мне призналась в беседе Пенни Браун, усовершенствовать это направление ей помогла менеджер «Inn-telligence LTd» Диана Джиганшина, которая виртуозно справлялась ещё и с ролью переводчика, особенно в тех моментах, где в русском языке у слова есть много синонимов и значений, а в английском – нет.
Вечером мы собрались за большим столом, каждый из участников пресс-группы принёс с собой подарки-символы российских регионов. Тем более что Пенни очень хотелось услышать, как и чем мы живём, она тоже встречалась с российскими журналистами впервые. В нашем общении пауз вовсе не было. Мы беседовали, как старые добрые друзья: и о политике, и о мире, и об особенностях бизнеса и о том, как достигается успех. Руководитель группы, исполнительный директор АРС-ПРЕСС Софья Дубинская поблагодарила Пенни Браун за приглашение и помощь в организации поездки, познакомила с международными проектами Альянса руководителей региональных СМИ России, преподнесла красочный информационный проспект-визитку и книгу о Москве на английском языке. В ответном слове Пенни констатировала, что после теракта в лондонском метро поток туристов в стране заметно уменьшился, но это было временное явление. Террористические атаки происходят во всём мире, никого они здесь не запугали. «Это сложно понять и принять, но мы продолжаем улыбаться! - тонко подметила госпожа Браун. - Люди стали более устойчивыми, строят планы и путешествуют. Мы всех встречаем, как друзей, создаём комфортные условия – это наша миссия. Мы хотим, чтобы россияне тоже узнавали нашу культуру и историю не только по фильмам и книгам, но и при посещении Великобритании, сохранившей монархию и обеспечивающей высокую безопасность граждан и гостей. И чтобы донести цель нашей миссии многонациональной аудитории России, принимаем сегодня у себя журналистов из Москвы, Екатеринбурга, Челябинска, Марий-Эл, Татарстана».
В дружеской беседе время пролетело достаточно быстро. Журналисты не могли не спросить госпожу Браун о её видении целостности Евросоюза, в частности, о референдном намерении Шотландии. Она отвечала как настоящий дипломат, поскольку ей одинаково дороги и близки все люди, населяющие не только Великобританию, но и весь земной шар.
Пенни поделилась своими впечатлениями от поездки в Москву в лихих 90-х, тогда она удержалась от соблазна вложить средства в сомнительные проекты. Но сама столица России её сильно впечатлила, особенно музеи, Красная площадь. «Хотелось бы насладиться Москвой нынешней, все друзья говорят, что она привлекательна во всех отношениях», - резюмировала Браун. Разумеется, мы пригласилиее посетить российскую столицу в декабре этого года, принять участие в церемонии награждения победителей конкурса АРС-ПРЕСС
«Золотой Гонг»-2017. «Обязательно приеду! - пообещала Пенни. – Это очень ответственно и почётно!»
В конце беседы, угостив всех арманьяком 150-летней выдержки, госпожа Браун предложила поднять бокалы «За королеву!», и мы дружно встали, подчеркнув тем самым дань уважения принимающей стороне.
Фото автора, Дианы ДЖИГАНШИНОЙ, Людмилы НИКИШИНОЙ