Химки, не молчите, ответьте Элисте!

При слове «нарушение» в голове возникает ассоциация с правилами дорожного движения. Но нарушать, оказывается, можно не только ПДД. Зачастую нарушаются наши права – потребителя, работника, человека. Почему, спрашивается, мы должны с этим бороться в частном порядке?

Наглядный пример: в Элисте недавно открылась торговая точка известного сетевого магазина с фиксированными ценами - в «Ицл», одном из старейших торговых зданий на улице Республиканская. Здесь нет системы охлаждения воздуха, что ведет за собой кучу нарушений. Во-первых, страдают посетители магазина. В июле, как мы все помним, жара стояла невыносимая. Поэтому люди спешили зайти в какой-нибудь магазин, чтобы охладиться под сплит-системой. Сюда же заходили лишь те посетители, которым это было очень нужно. Да и то с риском для здоровья. Жалко работников магазина, которые проводили в этих невероятных условиях весь рабочий день. И это во-вторых. В-третьих, нарушаются условия хранения товара. Температурные, естественно.
Мы обратились в Роспотребнадзор по Калмыкии за разъяснениями. Замначальника территориального отдела «Центральный» Управления Роспотребнадзора по РК Элина Бродская рассказала «КС», что в июле в управление поступила жалоба на несоблюдение условий хранения консервов в этом магазине. На банке написано: «Температура хранения от 0 до 25 градусов по Цельсию». В зале же на момент административной проверки температура воздуха доходила до 51 градуса. И это относится ко всем пищевым товарам, находящимся на прилавках и складе. Как говорит Бродская, за то время, что заняла проверка, ей несколько раз становилось плохо: «И это я там побыла пару часов. А каково работникам, которые весь день там?».
А теперь самое интересное. Фирма зарегистрирована в подмосковных Химках. Предписания отправлялись заказным письмом руководству магазина. «В моей практике это первый случай, когда на все наши запросы в ответ – тишина. В Элисте несколько сетевых магазинов. При обнаружении каких-либо нарушений все идут на контакт, стараются сразу же все исправить. А этот магазин… Просто возмутительно», - поделилась с нами Элина Филипповна. К слову, вчера, на момент сдачи номера в печать, Элина Бродская сообщила «КС», что иск в элистинский суд отправлен. Штраф, кстати, магазину грозит немаленький – от 300 до 500 тысяч рублей. Согласитесь, проще бы было установить охлаждающие системы?
В конце июня главный редактор «Калмыкия Сегодня» Майя Ланцынова обратилась по поводу невыносимых условий, в которых работают продавцы и вынуждены находиться посетители магазина, по телефону «горячей линии» этой сети (мы записали беседу на диктофон). Оператор Ксения ласковым голосом обещала, что это устное обращение в течение рабочих трех дней будет рассмотрено, результат будет выслан на электронную почту. Прошло уже два с половиной месяца, а воз, как говорится…
Нам искренне жаль работников, целый день проводящих в «парилке» магазина. Только вот жаловаться, надо думать, они не будут, потому что боятся потерять свои места. Вера Оргдаева, руководитель Государственной инспекции труда в РК, призвала работников (через нашу редакцию) не молчать: «Это ведь не право, а обязанность – защищать свои права». Правда, говорит главный трудовой инспектор Калмыкии, даже если жалоба поступит, то максимум, что они могут сделать – это отправить запрос по месту регистрации магазина, в Химки. Теперь редакция размышляет: а не обратиться ли нам с официальным письмом к самой Анне Поповой, руководителю Роспотребнадзора? И чем может помочь гражданам в случае с этим магазином горпрокуратура?

«Культур-мультур» в «ПАЗиках» и «ГАЗелях»

О чем Анна Попова рассказала Дмитрию Медведеву

Еще один яркий пример нарушения наших прав – городские «маршрутки». К частникам добавились и «ПАЗики», находящиеся в ведении Информационно-правового агентства. Начальник отдела Управления Роспотребнадзора по РК Светлана Амхалова рассказала «КС» о жалобах элистинцев на водителей именно «ПАЗиков», очень часто нарушающих скоростной режим. Тревожат горожан также вождение с телефоном в руках, хамское отношение к пассажирам. Хотя по хамскому отношению лидируют все-таки кондукторы «ГАЗелей». Ни один день не обходится без постов в одной «позорной» доске в соцсетях. Культурной столицей Калмыкии из-за таких кассиров нам уже никогда не стать. По словам С. Амхаловой, за первое полугодие в управление поступило 457 обращений, из них 19 жалоб - на нарушение прав потребителей при перевозке пассажиров автомобильным транспортом. Наш собеседник посетовала, что если на многие из нарушений повлиять можно, то навести чистоту в салонах автобусов Роспотребнадзор, увы, бессилен. Каких-либо норм СанПина здесь нет, это все только на совести владельца маршрутного такси.
Вообще же по стране Роспотребнадзор ежегодно получает около миллиона обращений, большая часть которых - жалобы на нарушения в сфере услуг, в основном в жилищно-коммунальном хозяйстве. Об этом в середине августа сообщила руководитель ведомства Анна Попова на встрече с премьер-министром РФ Дмитрием Медведевым.
Попова, кстати, сообщила, что растет удельный вес жалоб на транспортные, медицинские и образовательные услуги, «чего какое-то время назад» еще не наблюдалось.

Александр КОГДАНОВ

Фото: Убуш КОВШАНОВ

Цитата

- С другой стороны, то, что количество таких обращений увеличивается, – отчасти позитивный факт. Это свидетельствует не только о каких-то провалах, которые, наверное, тоже можно фиксировать, но и о том, что общая грамотность людей в смысле защиты своих прав повышается, и они могут в оперативном порядке сразу пожаловаться. Раньше бы, допустим, вообще ничего делать не стали, а сейчас жалуются в расчете на то, что эти недостатки будут устранены, а лица, которые нарушили их права, будут привлечены к ответственности.
Дмитрий МЕДВЕДЕВ, премьер РФ, 14 августа, Москва

У вас есть 15 дней

Как известно, потребители не всегда знают о своих правах. Это же подтверждает Светлана Амхалова, начальник отдела Управления Роспотребнадзра по РК. По словам Амхаловой, покупатель в течение 15 дней вправе вернуть любой товар, включая и высокотехнологичный, и потребовать возмещения денежных средств. Это относится и к товарам, приобретенным в кредит.
Отличным примером может послужить случай с жительницей Мариинска Кемеровской области, которая отсудила у продавца массажной накидки более 200 тысяч рублей.
Женщину ввели в заблуждение относительно качества и потребительских свойств продукта. Она обратилась в суд с иском о защите прав потребителей. Жительница Мариинска приобрела вибромассажную накидку на кресло стоимостью 118 000 рублей, причем, она была уверена, что приобретает медицинское изделие, а не технически сложный товар бытового назначения. В подарок к накидке получила две подушки, одеяло, пылесос и ручной массажер. Согласно условиям договора, женщина приобрела товар в кредит.
Однако через несколько дней женщина потребовала у продавца вернуть деньги. Накидка предназначена для различных видов массажа, что является методом лечения и профилактики и, соответственно, имеет противопоказания. Продавец не предупредил горожанку о наличии таковых, продав накидку как высокотехнологичный бытовой прибор.
Мариинский городской суд рассмотрел иск потерпевшей и обязал компанию-продавца вернуть деньги, а также возместить моральный ущерб, расходы на оплату услуг представителя в размере десяти тысяч рублей, а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 66 тысяч 580 рублей.
А потребитель из Саратова подал в суд на АвтоВАЗ за дефектный автомобиль Lada Vesta — и выиграл. Особенность дела — Лада была куплена на вторичном рынке подержанной.
В марте 2018 года саратовец приобрел Весту 2016 года выпуска у предыдущего владельца за 470 тысяч рублей. Гарантия на автомобиль еще действовала — она составляет 36 месяцев или 100 тысяч километров. В мае 2018-го при пробеге 60 тысяч километров в машине проявились неисправности — посторонний шум и троил двигатель.
Автовладелец обратился в дилерский центр, который после проведения диагностики принял машину в гарантийный ремонт. Механики провели работы и вернули машину.
Однако через месяц истец был вынужден снова обратиться в сервисный центр, на этот раз неисправностей было больше: на панели приборов загорелся Check Engine, перестал работать кондиционер, не включалась задняя скорость.
Через какое-то время после очередного ремонта машина перестала набирать обороты. Спустя еще четыре месяца перестала заводиться и снова была отправлена в ремонт. После этого истец отказался забирать автомобиль и подал претензию производителю.
Ленинский районный суд Саратова удовлетворил требования потребителя и взыскал с завода 740 тысяч рублей, уплаченных за товар, 11,8 тысячи неустойки, три тысячи морального вреда, 75,5 тысячи штрафа и десять тысяч на оплату расходов за услуги представителя. Всего — 840 тысяч 300 рублей.
Отметим, что прецеденты отсуживания денег у производителя за неисправный подержанный автомобиль в России уже бывали. Например, петербуржец Хаваж Хаутиев в начале 2019 года отсудил у Jaguar Land Rover 40 миллионов рублей за неисправный Jaguar XJ, который купил на вторичном рынке.

Подготовил