Дело техники: амурских продавцов бытовой техники вытесняют федеральные и дальневосточные сети

«В-Лазер», который отработал около 15 лет на нашем рынке, не выдержал соседства в ТРЦ «Острова» сразу с несколькими конкурентами. Когда‑то имевшая три большие торговые точки в столице Приамурья, компания ушла по‑английски, не прощаясь. Благовещенцы, обнаружив закрытый отдел в «Островах», начали интересоваться в мессенджерах, куда исчезла компания, рекламные баннеры которой красуются до сих пор.

— Мы телевизор со смарт-ТВ там купили в январе в рассрочку. Везде за 40 тысяч стояли, у них за 30 взяли, — рассказывает жительница Благовещенска Наталья. — И вот приехали вносить очередной платеж, а магазин в «Островах» закрыт, никакой информации ни в СМИ нет, ни на сайте. Чуть не пролетели с оплатой! Довольны всегда были ценником и возможностью взять аппаратуру в кредит без переплат через их же организацию. И проблем с ремонтом никогда не было, ни разу не отказали. Очень жаль, что закрылся!

«А у нас купоны остались от крупной покупки — на 5 тысяч! Самое обидное, что ими можно было 100 % за покупку рассчитаться — мы на них мысленно уже вытяжку купили», — сокрушается мама двоих детей Ксения. Кому нести невыплаченные деньги, куда обращаться в случае поломки уже используемой техники, благовещенцы выясняли через сарафанное радио. В справке торговая точка значилась до тех пор, пока с руководством компании не связалась АП.

«Давят рекламой»

Рынок электроники и бытовой техники в Благовещенске перенасыщен, считают сами участники. Расцвет, по воспоминаниям старожил, приходился на 2007 год. Многие мелкие предприниматели свернули бизнес под натиском «чужих». Сейчас в амурской столице работают федеральные гиганты «М-Видео» и «Эльдорадо», а также дальневосточные игроки «Домотехника» и DNS. Последний из приморской компании, собиравшей компьютеры из комплектующих, разросся до российской сети и теперь предлагает весь ассортимент товаров для дома, включая крупную бытовую технику. 30 марта зашла хабаровская компания «ЭНКА-техника» — отдел открылся в торговом центре «Флагман». Как вспоминают бизнесмены, ее корни растут из «Народной компании», которая в 2000‑е работала в Благовещенске на улице Ленина, но ушла из Приамурья (один из собственников НК отделился, создав новый бренд). На рынке амурской столицы из заметных местных игроков остаются «Парад электроники», «Технополис» и «Быт-тех». Конкурировать с крупными сетями становится все тяжелее, признают предприниматели. «Сдай старую технику, получи скидку на новую!», «Нашли в другом магазине товар дешевле? Мы снизим цену прямо на кассе» — известные ритейлеры отвоевывают региональную нишу агрессивной рекламной кампанией. И, как отмечают старожилы амурского рынка, дело не в ценовом демпинге.

— По бизнесу ударил взлетевший курс доллара в 2014 году, который снизил покупательскую способность амурчан, а затем мощная рекламная кампания федеральных брендов. Ценами нас не давят — они у всех практически на одном уровне. Давят рекламой по федеральным телеканалам, мы не можем по таким расценкам размещать такое количество рекламных роликов, — объясняет работающий в этом бизнесе с 1996 года Вячеслав Артемов, владелец сети «Парад электроники», у которой сейчас большие магазины в ТЦ «Амурчанка» и XL. — Народ зомбируется и идет туда. Еще подсаживают на бонусы. Конечно, у них целый холдинг в Москве, здание 20 этажей, а не как у нас — 10 менеджеров сидят и придумывают маркетинговые ходы.

Как говорят бизнесмены, акциям нужно доверять не всегда, а получив скидку на одно, можно переплатить за другое. По сути, конкурируют компании за счет сервиса, бонусов и прочих дополнительных услуг.

— У кого‑то подъем на этаж платный, а у нас доставка бесплатная полностью до квартиры. Подключение стиральной машины бесплатное, — отмечает собственник сети магазинов «Парад электроники».

— Когда федеральные сети появились, народ стал идти на бренд, на большие рекламные кампании, акции, — соглашается директор магазина «Технополис» Евгений Безруков. — На данный момент мы можем конкурировать с DNS, «Технопоинтом». Хотя когда они заходили на наш рынок, то выдавали такие цены, что мы даже по этой стоимости купить не могли и чуть ли не в минус уходили, чтобы выставить такой же ценник. Сейчас мы каждую позицию сравниваем по сайту, и видим, что их наценка выросла. То есть теперь потребителю нужно пять раз отмониторить и не идти куда‑то по старой памяти, что там дешево.

За 10 лет число мелких магазинов сократилось в два раза.

Как завоевать место под солнцем

С увеличением курса доллара в 2014 году все товары выросли в цене. Рынок практически просел в три раза, говорит Вячеслав Артемов. А бытовая техника стала дорогим товаром.

— Спрос падает. Доступны еще интернет-магазины, поэтому некоторые заказывают товар из Москвы. Кроме того, везут телефоны и телевизоры с Китая, хотя таких немного, — поясняет владелец сети магазинов «Парад электроники». — Если раньше стиральная машинка 11—12 тысяч рублей стоила и при зарплате даже в 20 тысяч рублей люди брали, то теперь цена средней уже 20 тысяч практически при тех же доходах. Утюги можно было  до тысячи рублей купить, за три взять суперутюг, а теперь от двух тысяч ценник начинается. К тому же технику так не меняют, ремонтируют.

С приходом крупных сетей рентабельность бизнеса упала, жалуются амурские предприниматели.

— Вложения в этот бизнес настолько велики, что доходность не дает удовлетворения от этого занятия. Тенденция пошла к самому бюджетному товару. Если раньше люди хотели кондиционер LG, то сейчас, когда они видят, что он стоит 27 тысяч, а китайский аналог ничуть не хуже по дизайну за 10 тысяч 900, то выбирают последний. То же самое и с телевизорами и холодильниками, — подтверждают в «Технополисе».

Чтобы завоевать место под солнцем, местные магазины стараются делать ставку на то, что головной офис рядом, а не за несколько тысяч километров — рассматривать быстрее обращения, оперативно решать проблемы с сервисным обслуживанием техники. Экономика области также выигрывает от работы местных — все налоги идут в наш бюджет, товар возят амурскими организациями, в то время как «чужие» — своими транспортными компаниями.

Ушел, но обещал вернуться

Свой уход руководство «В-Лазера» объясняет не столько неудавшимся соперничеством с крупнейшими сетями, сколько ошибкой с выбором местоположения. Вступать в лобовую конкуренцию в «Островах» нет смысла.

— Если говорить откровенно, то в том месте, где мы находились, расположение оказалось неудачным. Да, ТРЦ — крупнейший в городе, популярный, но когда на 1-м этаже — ДНС и «Домотехника», причем прямо на входе, а мы на 2-м этаже в закутке, в углу… В таких условиях мы свой трафик — клиентов — приводили в чужие магазины. Поэтому было принято решение закрыть отдел, — прокомментировал АП по телефону из Приморья заместитель директора розничной сети «В-Лазер» Артем Шевцов. — Мы сейчас ищем подходящее помещение, и когда определимся, думаю, откроем магазин повторно в Благовещенске.

Безусловно, конкуренция за последние годы выросла и стало тесновато на рынке, признали в компании. «Федеральные сети в принципе не так давно в вашем регионе, и местные игроки всегда держали свою марку и долю рынка. Но когда в одном торговом центре располагается сразу 3—4 отдела с аналогичным товаром, а у нас не лучшее место — с экономической точки зрения это бессмысленное занятие», — объяснил заместитель директора розничной сети «В-Лазер».

За месяц до Благовещенска «В-Лазер» свернул магазин в Тынде. В столице БАМа федеральных игроков нет. По наблюдению местных жителей, компанию выжил DNS. «Область — один логистический куст, и сложно поддерживать Тынду, дальнюю точку, не имея опоры в Благовещенске», — возразил Артем Шевцов. По его словам, в Амурской области у «В-Лазера» было лишь два собственных менеджерских магазина, «в других городах если и открывались точки, то партнеры франчайзи — там экономику считаем не мы». Как стало известно АП из своих источников, с уходом компании из Благовещенска более 20 человек остались без работы.

Вместо техники — отдых в «Океане» и элитных апартаментах  Таиланда

Амурчане, которые оформили покупку в рассрочку, кредиту могут вносить плату в магазине-партнере LG в ТЦ «Мечта» на Калинина — Горького. «Кредитный отдел в городе остался. Работаем по режиму магазина. У нас есть база, и мы прозваниваем клиентов, уведомляем. Продолжаем заниматься оформлением денежных займов», — рассказала АП кредитный эксперт микрокредитной компании «ВЛ-Финанс» Софья.

Купоны и бонусы «В-Лазера» сохраняются в течение двух лет, сообщают расстроенным клиентам. «Скидкой и накопленными бонусами покупатели могут воспользоваться, оплатив 100 % стоимости проживания на базе отдыха «Океан» в селе Андреевка в Приморье либо в элитных апартаментах в Таиланде. Можно рассчитаться и за покупку с сайта, но придется оплатить доставку курьером», — уточнили на горячей линии. В администрации компании АП также подтвердили эту информацию.

По вопросам сервисного обслуживания и гарантийного ремонта техники, приобретенной в магазинах «В-Лазер», амурчане могут обращаться в 10 сервисных центров Благовещенска в зависимости от фирмы-производителя. Их список можно найти на сайте. «По брендам, у которых авторизированного сервисного центра в Благовещенске нет, нужно обращаться с заявлением непосредственно в адрес компании — вся информация, адреса указаны на сайте в разделе информации для покупателей», — отметил заместитель директора розничной сети «В-Лазер».