Электронная очередь, цифровая подпись и почтаматы: как изменились почтовые отделения

Электронная очередь, видеомониторинг, почтаматы и удобные услуги для бизнеса — Почта России в Екатеринбурге становится современной и удобной. Корреспондент «Облгазеты» проехал по передовым отделениям уральской столицы и убедился, что теперь получить и отправить корреспонденцию можно быстрее и легче. 

Знакомая, то и дело отправляющая посылки через почту, рассказывала мне, что ей всё время приходится стоять в длинных очередях. Так что, поднимаясь по ступенькам екатеринбургского главпочтамта, я ждала увидеть там толпы недовольных людей. Но то ли время оказалось непопулярное, то ли правда всё так значительно изменилось за последнее время — у многочисленных окошек главпочтамта стояло лишь по одному клиенту. «Всё дело в электронной очереди!» — догадалась я, увидев стойку с выдачей талончиков. Однако и ожидающих на скамейках клиентов было немного, стальной голос через динамик то и дело приглашал подготовиться к обслуживанию очередного посетителя.

Зал для юридических лиц

— Пройдёмте, мы покажем вам зал для работы с юридическими лицами, — пригласил журналистов Евгений Крылов, руководитель отдела мониторинга сети «Макрорегион Урал» Почты России.

Зал для приёма корреспонденции от предприятий расположился отдельно, и в нём тоже нет очередей… Почему?

— Если раньше все письма наши сотрудники регистрировали вручную, то теперь при помощи «Личного кабинета» на сайте Почты России предварительную подготовку проводят сами клиенты, — поясняет Евгений Крылов. — Штампы об оплате на письмах ставит одновременно со взвешиванием франкировальная машина.

Раз — и конверты стремительно вылетают из машины: за полминуты — несколько десятков. «Это вам не вручную письма перебрать, — думаю я, — вот очередей и нет». Здесь, через зал юридических лиц, за день принимают тысячи писем. Больше всего — от ГИБДД со штрафами водителям, чуть меньше — из судов и налоговых инспекций. Всего юридические лица за год в Свердловской области отправляют около 20 миллионов отправлений.

— В почтовых отделениях Свердловской области работают 22 таких специальных зала для юридических лиц, 9 из них — в Екатеринбурге, — рассказывает  Евгений Крылов. — После разделения потоков клиентов обслуживание стало более удобным для всех.

Видеонаблюдение

Мы вновь возвращаемся в зал для физических лиц. Главпочтамт в Екатеринбурге — самый крупный почтамт всего Уральского федерального округа: за сутки он принимает более трёх тысяч клиентов. В этом зале 12 окон — система управления электронной очередью действует уже в 28 самых крупных отделениях Среднего Урала. В 9 из них — в Екатеринбурге, Нижнем Тагиле, Ревде, других городах — установлено видеонаблюдение. Администратор, наблюдая по видео за ситуацией в зале, имеет возможность оперативно реагировать на увеличение очереди.

— Как только напряжение в зале возрастает, мы открываем дополнительные окна, выводим на помощь других сотрудников, — говорит Крылов.

Современные технологии

14 отделений в Екатеринбурге уже реконструированы. И дело не только в новой красивой отделке и даже не в удобных пандусах, которые оборудуются для колясок — хотя и это тоже важно. Почта с ремонтом приобретает современное оборудование и новые технологии работы с клиентами.

Вот, к примеру, простая электронная подпись. Не слышали? А она уже проходит тестирование в отделении №109 на ВИЗе, куда мы приехали после инспекции главпочтамта. В случае использования простой электронной подписи клиент регистрируется письменно лишь раз, затем на его номер телефона приходит СМС с номером кода, который просто показывается оператору или называется вслух — и вся корреспонденция ему выдаётся. Никакой бюрократии! Это пилотный проект, сейчас электронная подпись работает в Москве и вскоре после успешного тестирования будет внедрена очень широко.

Без дверей

Затем мы отправляемся в самое новое здание почты Екатеринбурга — в микрорайон Академический. Отделение №105 обслуживает 50 тысяч человек: в основном это молодые семьи. На наших глазах сразу две мамы завели свои коляски с детьми по пандусу. К счастью, зал этого отделения просторный — коляскам достаточно места. Все окна работают: молодёжь Академического активно пользуется почтовыми услугами. За стойкой операторов — стеллажи с посылками и бандеролями.

— Мы намеренно не стали строить стену между операторами и стеллажами с посылками, чтобы ускорить процесс обслуживания клиентов, — показывает рукой на штабеля посылок Евгений Крылов. — Оператор быстрее выдаст корреспонденцию.

Смотрим: обратив внимание на номер извещения, сотрудница почты проверяет его по компьютеру и направляется к определённому стеллажу, уверенно берёт посылку с полки. Оказывается, по номеру отправления указано его место на складе, и искать ничего не приходится.

Евгений Крылов демонстрирует возможности почтамата. Фото: Павел Ворожцов

Почтамат

Интересно наблюдать за работой операторов. Но мы приехали сюда не за этим — надо опробовать в работе почтамат. И мы направляемся в фойе отделения. Там на высоту человеческого роста по всей стене выставлен металлический шкаф со множеством дверок, а в центре — сенсорный экран.

— Если человеку неудобно идти на почту за корреспонденцией в течение рабочего дня, он может попросить отделение использовать почтамат, — рассказывает Крылов. — Почтаматом можно воспользоваться в течение 48 часов в любое время суток. Для входа в помещение в то время, когда само отделение уже закрылось, используется любая банковская карта — это позволит идентифицировать посетителя. Услуга платная — 50 рублей, но очень удобная: вводите свой идентификационный номер, деньги и получаете посылку или бандероль.

Евгений Крылов демонстрирует нам работу почтамата*, однако у него не оказывается под рукой купюры в 50 рублей. Приходится отдавать автомату сотню. Он выдаст сдачу? Нет, умное устройство предлагает ввести номер телефона, куда эту сдачу автоматически перенаправит. И действительно, практически моментально 50 рублей сдачи приходят на телефон клиента.

Такие умные почтаматы работают уже в восьми отделениях почты уральской столицы — везде, где можно обеспечить работу помещения 24 часа в сутки. По мере реконструкции почтаматами будут оснащать самые посещаемые отделения. Кстати, в Академическом запланировано открытие ещё одного современного здания почты — на улице Мехренцева. А значит, почтаматов в этом микрорайоне мегаполиса будет два.

— В последнее время мы активно развиваем современные технологии, — говорит Евгений Крылов. — Устанавливаем в отделения новую технику и программное обеспечение, проводим ремонт и реконструкцию старых помещений. Всё это позволяет сокращать время обслуживания посетителей и делать поход на почту более удобным.

* Почтамат (или постамат) — платёжный терминал и автоматизированные ячейки для хранения отправлений, которые вы можете забрать в любое время суток

• Опубликовано в № 52 от 28.03.2018 под заголовком «Почта России обновляется»