Что нам мешает отдыхать в Крыму?

По-прежнему самыми востребованными направлениями у новосибирцев остаются Турция и Таиланд

Это лето надолго запомнится представителям туристического бизнеса и любителям организованных выездов за границу. Одна за другой обанкротились сразу несколько известных туристических компаний,  и люди за свои деньги получили не сказочный отдых, а гору проблем и головную боль. Насколько успешным или, наоборот, провальным был этот сезон для туроператоров Новосибирска? Что предпочли наши соотечественники: «враждебно настроенную» заграницу или «теперь уже наш» Крым?  Эти и другие вопросы мы задали члену правления Новосибирской ассоциации туристских организаций Игорю СОЛОВЬЁВУ, пригласив его на вечерний разговор в редакцию «ВН».

Заложники нестабильности
— Игорь Александрович, заканчивается отпускной сезон, наверное, уже можно подвести какие‑то итоги: какие направления пользовались спросом у новосибирцев?
— Традиционно итоги сезона мы подводим после 27 сентября, нашего профессионального праздника, Всемирного дня туризма, поэтому итоговая статистика будет ближе к началу октября. По тем данным, которые есть сейчас, можно сделать вывод, что по-прежнему самыми востребованными направлениями у новосибирцев остаются Турция (это безусловный лидер по летнему отдыху) и Таиланд (лидер в целом по году). Как видим, ничего не изменилось.  Тем не менее год у нас выдался, мягко говоря, непростым. Обанкротился ряд крупных туристических компаний, что сказалось на финансовом благосостоянии множества мелких агентств. Рано или поздно это должно было случиться: в туристической отрасли давно предложение заметно стало превышать спрос. Мы производим продукт, который не является предметом первой необходимости, и в случае экономического спада, а именно эту ситуацию мы сейчас и наблюдаем, первое, что идет под нож в семейном бюджете, — это туристические поездки. Считается, что без них легко можно обойтись. Поэтому, как только начинаются «шатания», первыми страдаем мы и продавцы бриллиантов.

— А как обстояли дела с Европой?  Сложная политическая ситуация сильно отразилась на туристической отрасли?
—  К сожалению, в этом году европейское направление сильно просело — сказались, видимо,  разговоры о санкциях против нашей страны. Люди стали бояться, что им не дадут визы, что в Европе они столкнутся с каким-то негативным к себе отношением. Кроме того, прошли слухи, что представителям силовых структур вообще опасно выезжать в европейские страны: мол, уедете, а потом вас оттуда принудительно депортируют в США и обвинят в каком-нибудь преступлении… Все эти опасения, конечно, сильно преувеличены, но все же в той или иной мере они повлияли на выбор туристических маршрутов.

 Недоступный Крым?
—  Теперь Крым входит в состав Российской Федерации, поехали ли туда жители нашего города?
— Крым для нас пока недоступен. К сожалению, стоимость билета Новосибирск–Симферополь на сегодня просто запредельная. В разгар сезона — июль–август — она доходила до 46 тысяч рублей, и это только перелет туда-обратно, без отеля и других опций. В итоге считаем стоимость поездки на семью из трех человек и получаем астрономическую сумму.  В Турции за эти же деньги можно получить не только перелет, но и проживание в отеле категории 4 звезды и питание «все включено». Естественно, предпочтение отдавалось загранице.

Дотированные билеты, о которых много говорилось, сыграли свою небольшую роль, но вообще это была лотерея. Счастливчиков, которые купили билеты туда-обратно за 10 тысяч рублей, оказалось немного. Вброс этих билетов состоялся в середине мая, и они закончились за полчаса. Чуть позднее состоялась «вторая распродажа» — эти билеты продержались в свободном доступе 4–5 часов. Если бы программа по субсидированию билетов была более масштабной, конечно, люди бы поехали в Крым. Потенциал этого направления велик, и проживание там достаточно дешевое, и можно много что посмотреть.

—  Как вы оцениваете уровень сервиса в Крыму? Через сколько лет и за какую цену можно будет довести этот курорт до уровня Сочи?
— Я сам в Крыму не был, но знаю, что отельная база там нуждается в обновлении, там по-прежнему стоят санатории, построенные во времена СССР. Конечно, строятся какие-то мини-отели, но их немного. Поэтому, отвечая на вопрос про сервис, скажу, что он требует серьезных вложений.

Если вложить в Крым столько же средств, сколько было направлено в Сочи перед Олимпийскими играми, конечно,  разницы между этими направлениями не будет.  Но в целом, повторюсь, Крым и без вложений может хорошо подняться, вопрос только в том, чтобы «облегчить» стоимость перелета. Если билет из Новосибирска до Симферополя будет стоить 10 тысяч туда и обратно, то Крым будет самым популярным направлением. При стоимости билетов свыше 20 тысяч рублей  перспектив нет.

 Хороший менеджер не продаст «липу»  
— Череда банкротств крупных туроператоров держит в страхе многих туристов. Как, по каким признакам простому человеку определить, что подобное может произойти и с той фирмой, где он купил путевку?
— Рядовой потребитель вряд ли с ходу распознает признаки банкротства туроператора, поэтому это всегда как гром среди ясного неба. Но грамотный турагент должен проводить мониторинг, и он может подсказать, с каким туроператором стоит иметь дело, а с каким нет.

Рассмотрим пример «Лабиринта», от банкротства которого больше всего пострадали новосибирцы. Опытные менеджеры знали, что эта фирма подозрительна: еще три года назад о ней никто не знал, и вдруг она пришла на рынок и стала продавать путевки по супернизким ценам. Я знаю, что многие менеджеры в Новосибирске отговаривали клиентов, предлагали им другие варианты, но люди хотели сэкономить, и получилось то, что получилось.

— Существуют ли какие-то штрафные санкции для недобросовестных туроператоров и агентств? Вопросы с ними решаются только в судебном порядке?
— Боюсь, что да. Если ситуация серьезна и компания объявила себя банкротом, то что с нее взять? Хорошо, если были активы и финансовые гарантии, предоставленные надежной страховой компанией, а если нет? Вообще же при заключении договора с фирмой рекомендую внимательно читать документы, которые вы подписываете, там должны быть указаны все форс-мажорные обстоятельства, все адреса и телефоны и кто за что отвечает. Часто туристы пренебрегают чтением этих документов, увы, правовая грамотность у нас по-прежнему на низком уровне.

В путешествие на полюс
— Если турист захочет совершить необычное путешествие, например на Северный полюс, и чтобы непременно была ночевка в национальном жилище аборигенов Севера, смогут ли туроператоры удовлетворить такой запрос?
— Конечно, если у человека есть в запасе несколько десятков тысяч долларов или евро, то, пожалуйста, удовлетворим любой запрос. В западном туризме такие экзотические путешествия давно поставлены на поток. К примеру, есть специальные круизы на ледоколах, когда люди подходят к самому Северному полюсу. Вопрос только в цене. Вообще такие заявки бывают исключительно редко. На моей памяти из экзотики заказывали, пожалуй, только путешествие в Новую Зеландию — 20 часов полета с пересадками,  и во Францию на сбор трюфелей на сезон цветения лаванды.

— Как вы относитесь к так называемым диким туристам, которые пренебрегают услугами агентств?
— Такие люди всегда есть и будут, и к этому надо относиться совершенно нормально, нам они не конкуренты, они нас совершенно не пугают, нас пугает только заметно сузившийся спрос. Я сам тоже пробовал дикий отдых, лично для себя организовывал поездку в Швейцарию и Таиланд, но потом понял, что в первый раз это интересно, второй — тоже, но потом  муторно. Если человеку нравится организовывать все самостоятельно — нет вопросов, но далеко не каждый к этому готов. К тому же ездить самим далеко не всегда получается дешевле. При выборе массовых направлений, тех же Турции, Таиланда, отдохнуть за меньшие, чем стоимость путевки, деньги никак не получится, потому что туроператоры закупают места в отелях и места в самолетах оптом, а опт всегда стоит дешевле.

— А где вы обычно предпочитаете отдыхать?
— При выборе направления для себя и других я включаю логику. Если отдыхать с семьей и детьми, лучше, чем турецкий курорт, для жителя области, пожалуй, нет ничего. Если говорить об экскурсионной программе, то предпочтительна Европа.

Здесь можно сделать небольшую оговорку: для меня ни одно место не является раз и навсегда заданным, я считаю, что не надо зацикливаться, надо пробовать разное и за жизнь посетить как можно большее количество именно новых мест. Причем неважно, где они находятся, в «престижных» цивилизованных странах или нет.